Kommuneforlaget (KF) har utviklet en faglig veileder for gjennomføring av brukerundersøkelser knyttet til tjenester til personer med utviklingshemming. Veilederen blir sett i sammenheng med undersøkelsene som kan gjennomføres via nettsiden bedrekommune.no, og beskriver hvordan kommuner kan planlegge, gjennomføre og bruke resultatene.
Det legges opp til to tilnæringer, hvor den ene retter seg mot personer med utviklingshemming, og den andre retter seg mot pårørende og brukerrepresentanter.
Målsettingen er å gi innsikt i hvordan brukerne opplever tjenestene, og å skape grunnlag for kvalitetsforbedring. Undersøkelsen består av både ja/nei-spørsmål og dialogspørsmål som utdyper svarene. Det anbefales intervju som metode for brukere, og elektronisk eller papirskjema for pårørende. Dokumentet understreker viktigheten av anonymitet, god informasjon og tilrettelagt kommunikasjon.
Resultatene bør analyseres systematisk, sammenlignes over tid og brukes aktivt i plan- og utviklingsarbeid, samt deles med brukerne for å styrke dialog og medvirkning.
Her finner du KF sin faglig veileder for brukerundersøkelser i tjenester til personer med utviklingshemming.
Her finner du KF sine vurderinger av lovhjemmel for utsendelse av brukerundersøkelser.
Her kan du lese mer om samtykkekompetanse.
Her kan du lese om brukerundersøkelse i Stavanger kommune.
Bilde: Skjermbilde fra veilederens framside, utdrag.
Med egen bruker kan du lagre artikler, lage leselister, sette opp veilednings- og opplæringsmapper som du kan dele med andre på «min side».
